Nell’attuale ecosistema aziendale, le soft skill hanno assunto un ruolo di primo piano indiscutibile. Viene costantemente richiesto al personale, specialmente a chi ricopre ruoli di leadership, risorse umane o assistenza clienti, di mostrare una profonda empatia verso le persone che li circondano. Tuttavia, dalla neurobiologia sociale, questa richiesta indiscriminata nasconde una trappola fisiologica. Provare costantemente […]