No atual ecossistema corporativo, as competências interpessoais ganharam um protagonismo indiscutível. Exige-se constantemente ao pessoal, especialmente a quem ocupa cargos de liderança, recursos humanos ou atendimento ao cliente, que mostrem uma profunda empatia pelas pessoas que os rodeiam. No entanto, a partir da neurobiologia social, esta exigência indiscriminada esconde uma armadilha fisiológica. Sentir a dor […]